Оператор чатів
Оператор чатів — це сучасний перекладач між людиною і сайтом, шаман клавіатури. Це той, хто встигає відповісти десятьом клієнтам одночасно, не переплутавши, хто з них хоче праску, а хто – повернення грошей за лампу у формі жирафа.
Професія вимагає надздібностей: терпіння монаха, швидкість набору як у піаніста, і вміння зберігати спокій навіть тоді, коли клієнт пише КАПСОМ БЕЗ ПРИВІТАННЯ. І все це — з обличчям, яке зовні здається повністю спокійним, хоча всередині вже заведено три внутрішні діалоги і один монолог: «Не видаляй чат, не видаляй чат, тільки не видаляй чат...».
Оператор чатів — це не просто людина за екраном. Це той, хто вміє знайти потрібну інформацію раніше, ніж клієнт встигне написати "аллооооооооо?". Це той, хто за день вирішує більше життєвих драм, ніж серіал на 132 серії. Іноді оператор виконує роль психолога, іноді — детектива ("чи точно ви натискали кнопку 'Купити', а не 'Закрити сайт'?"), а буває, що й порадника з вибору подарунку тещі.
Головне — не плутати оператора чатів з роботом. Бо коли клієнт починає гру "Чи ви живий?", саме оператор стримує себе, щоб не відповісти: "Ні, я — привид".
Це професія для тих, хто вміє читати між рядків, писати без помилок і залишатись ввічливим навіть тоді, коли душа кричить «Відключіть інтернет цьому користувачу». Але якщо ви мрієте про роботу, де кожен день — це нова пригода в чаті, ласкаво просимо до клубу клавіатурних ніндзя!
Хто такий оператор чатів?
Чати є важливим інструментом взаємодії між компаніями та клієнтами. Вони забезпечують швидкий, зручний і доступний сервіс. Сьогодні люди так звикли до спілкування онлайн, що надають перевагу повідомленням. Якщо виникає проблема чи запитання, багатьом легше написати в компанію, аніж подзвонити. Обробляє всі ці повідомлення оператор чатів. Це відносно нова віддалена професія, проте попит на неї постійно зростає. Хочемо більше познайомити вас із цією спеціальністю. Можливо, саме вона принесе вам успіх?
Переваги чатів компанії
Чати корисні для будь-яких компаній, які прагнуть покращити якість обслуговування клієнтів, збільшити продажі та збудувати довірливі стосунки з аудиторією.
Основні переваги чатів для компаній:
Покращення клієнтського сервісу. Чати дають можливість клієнтам отримати миттєву відповідь на свої запити без необхідності дзвонити.
Ефективність. Оператори можуть одночасно обслуговувати кількох клієнтів, спілкуючись в різних чатах.
Доступність. Чати можна інтегрувати в сайти, мобільні додатки чи месенджери (наприклад, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger), забезпечуючи постійний зв’язок із клієнтами.
Чати активно використовуються в багатьох сферах бізнесу, особливо там, де важлива швидка комунікація з клієнтом:
інтернет-магазини;
онлайн-сервіси;
фінансові установи;
медичні заклади;
освітні платформи та інші.
Оператор чатів — це фахівець, який надає підтримку клієнтам у текстовому форматі через чати, месенджери, соцмережі чи електронну пошту. Він є посередником між клієнтом і компанією, відповідає на запити, вирішує проблеми та допомагає з оформленням послуг чи покупок. Цих спеціалістів називають ще чат-менеджерами, чат-консультантами, менеджерами із переписки.
З кожним роком телефонні розмови все більше втрачають популярність. Тому операторам чатів нескладно знайти роботу. У порівнянні з голосовими операторами, менеджери з переписки мають меншу емоційну напругу та більше можливостей працювати дистанційно.
Обов'язки оператора чатів
Менеджер із переписки може мати повну або часткову зайнятість, залежно від особливостей компанії. Деякі спеціалісти працюють позмінно або з 9:00 до 18:00, інші ж мають гнучкий графік. Оператор чатів виконує такі обов'язки:
Спілкування з клієнтами у чатах.
Обробка звернень користувачів у чатах.
Збір та аналіз зворотного зв'язку з клієнтами.
Якщо оператор працює в соціальних мережах, до його обов'язків входять також відповіді на коментарі.
Які вміння необхідні для цієї професії
Бути оператором чатів може людина, яка має доступ до інтернету, декілька вільних годин та навички онлайн спілкування. Крім цього, треба мати такі вміння:
Швидкий набір тексту і грамотність;
Вміння чітко формулювати відповіді;
Уважність до деталей;
Багатозадачність та стресостійкість;
Знання базових принципів спілкування з клієнтами;
Відповідальність та організованість;
Бажання розвиватися й навчатися.
У міжнародних компаніях вимогою до менеджера чатів є ще й знання іноземної мови.
Як стати оператором чатів
Опанувати цю професію не важко. Операторами чатів зазвичай стають без потреби у спеціальній освіті, оскільки ця професія не вимагає глибоких технічних знань. Більшість із нас є активними користувачами соціальних мереж. Ми легко спілкуємося з іншими у месенджерах, і для цього нам не потрібно проходити серйозні курси підготовки. Звичайно, щоб заробляти в чатах, необхідно докласти певні зусилля і навчитися базовим принципам роботи. Проте це не складно, тому дуже швидко ви станете хорошим спеціалістом.
Зручний варіант для тих, хто хоче підготуватися до роботи заздалегідь або підвищити кваліфікацію, є онлайн-курси. Навчання містить такі модулі: основи комунікації, робота з CRM-системами, психологія клієнтів. На просторах інтернету можна знайти й одноденні тренінги для підвищення кваліфікації цієї професії. Можна вибрати безоплатне навчання або практичні онлайн заняття вартістю від 6000 грн.
Компанії, що наймають операторів, часто проводять внутрішні безкоштовні тренінги або стажування працівників. Таке навчання включає знайомство з продуктами/послугами, програмним забезпеченням та стандартами спілкування з клієнтами.
Також менеджер чатів може самостійно підвищувати кваліфікацію, вивчати основи клієнтоорієнтованості, читаючи спеціалізовану літературу. Крім того, корисним буде опанування техніки швидкого набору тексту й вивчення норм правопису.
Це забезпечує не лише знання, але й допомагає оператору почуватися впевнено у взаємодії з клієнтами, що позитивно впливає на якість його роботи.
Скільки заробляють такі спеціалісти
Рівень заробітної плати залежить від таких чинників:
повна або часткова зайнятість;
графік роботи: вільний чи позмінно;
специфіка та сфера діяльності;
тип компанії;
досвід оператора;
наявність додаткових вимог щодо вмінь і компетентності спеціаліста.
З-поміж актуальних вакансій, розміщених сьогодні на сайтах пошуку роботи, є чимало цікавих пропозицій у цій галузі. Оператори чатів, які мають вільний графік роботи та невелику кількість обов'язків, отримують від 7 тисяч гривень. Такі вакансії підійдуть тим людям, які бажають мати додатковий дохід у вільний час. Якщо ж спеціаліст працює на повну ставку, він претендує на середню зарплату від 12 тисяч гривень. Ця цифра умовна, адже часто до визначеної ставки додаються ще бонусні відсотки за ефективну роботу.
Якщо під час спілкування з клієнтами менеджеру доводиться спілкуватися іноземною мовою, суттєво збільшується й оплата праці. У цьому разі мінімальна зарплата сягатиме 20 тисяч гривень.
Професія оператора чатів доступна кожному. Якщо ви вмієте вести письмові діалоги, знаєте норми орфографії та пунктуації і вам подобається спілкуватися, чому б не спробувати себе в цьому? Спілкування в месенджерах, на яке ми витрачаємо багато вільного часу, можна перетворити на активний заробіток і прибуткову справу.